Cómo utilizar la comunicación no violenta
La comunicación puede adoptar muchas formas y comunicar eficazmente sus necesidades puede convertirse en un desafío. Hoy, en el programa, Bob Gilpatrick y Rollie Culp hablan sobre una excelente técnica conocida como comunicación no violenta y cómo puede ayudarle a usted y a sus seres queridos a profundizar sus relaciones a través de una comunicación eficaz y a resolver los conflictos que pueden surgir a raíz de los desacuerdos.
Comparten una manera fácil de implementar la comunicación no violenta a través de una estrategia llamada OFNR, que ayuda a cualquier persona a aprender a comunicarse y comprender las necesidades y sentimientos propios y de los demás e identificar soluciones fácilmente. Una charla informativa e importante, especialmente para personas que quieren mejorar sus habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
---
Mira el podcast aquí:
Escuche el podcast aquí:
Cómo utilizar la comunicación no violenta
Una mejor manera de comunicarse
Rollie, ¿cómo estás? Estoy muy bien, Bob. ¿Cómo estás? Estoy bien. Me alegra que vayamos a tratar este tema sobre la comunicación no violenta. Como personas que ayudan a otros a vivir eternamente jóvenes, nos dimos cuenta de que si las personas tienen excelentes habilidades de comunicación, eso tiende a reducir la ansiedad para ellos mismos y para la persona con la que se están comunicando.
Esto es muy importante porque la ansiedad hace que el cuerpo libere demasiado cortisol en el momento equivocado. Esa es la hormona del estrés. Luego, creará inflamación. La inflamación generará enfermedades. Para muchas personas, especialmente en 2021 a principios de 2020, hay mucha más tensión entre las personas.
Este es un tema muy oportuno para brindarles a las personas algunas técnicas sobre cómo relajarse y, en lugar de crear conflictos con su comunicación, poder tener una comunicación vivificante que pueda ayudar a las personas a conectarse de una manera muy centrada en el corazón.
Comunicación no violenta: La comunicación no violenta le ayuda a cambiar su enfoque, de intentar arreglar las cosas para las personas a comprender sus sentimientos y necesidades, ayudarlas a sentirse mejor y hacer que la comunicación sea vivificante.
Estoy entusiasmado por hablar sobre este tema también. A lo largo de los años que he trabajado contigo, no solo me han mostrado, sino que también he practicado mucho de la comunicación no violenta que has aprendido a lo largo de los años. Una de las cosas clave que nos permite trabajar en equipo es lo que aportas con respecto a este tema en particular.
Nunca te lo pregunté. Tienes mucha experiencia en eso, pero tal vez podrías contarme o hacer que todos sepan de qué se trata, cuánta experiencia tienes. Has hablado mucho sobre la CNV. Me la has enseñado, pero no estoy muy seguro de lo que has hecho antes de eso.
Cuando tenía dieciocho años, cuando me fui a la universidad, estudié psicología, educación y ciencias de la salud. Más tarde obtuve una maestría en Trabajo Social. En una carrera de trabajo social, muchos de los cursos y prácticas son habilidades de comunicación, asesoramiento, ayudar a otras personas a mejorar sus habilidades de comunicación.
Además de eso, he asistido a diferentes institutos de programación neurolingüística, hipnosis ericksoniana y terapia centrada en el corazón. En lo que respecta a la comunicación no violenta, también realicé una formación formal en cursos de comunicación no violenta.
He disfrutado mucho con las comunicaciones no violentas. Es probablemente la técnica más eficaz que he aprendido. Fue creada en los años 60 por un hombre llamado Marshall Rosenberg. La utilizaba para muchas cosas diferentes. Una en particular era ayudar con la integración racial. Si nos remontamos a los años 60, fue cuando empezó a haber integración racial. Se necesitaba un terapeuta y profesores para ayudar a facilitar el éxito de eso. Este fue uno de los lugares donde la comunicación no violenta quedó fuera de esas interacciones terapéuticas en la integración racial.
Hacías cosas así desde que tenías dieciocho años, estabas aprendiendo trabajo social desde que empezaste. ¿Qué edad tenías cuando salió esto en los años 60? ¿Lo aprendiste entonces? ¿Es algo que has aprendido más ahora?
Cuando salió en los años 60, yo todavía era un adolescente. No lo aprendí en ese entonces. En 2018 fue cuando lo aprendí por primera vez. Estábamos mirando un sitio web de una famosa podcaster, JJ Flizanes . Abrimos su sitio web. El libro estaba allí en su sitio web. Lo vi y pensé: "Eso se ve genial". Comencé a investigarlo y luego comencé a estudiarlo con un maestro formal.
Con la comunicación no violenta que has estudiado, ¿ésta es una de las formas más efectivas que has utilizado en los años que llevas estudiando este tipo de cosas?
Desde el punto de vista de lo que aprendí en la escuela de trabajo social informal de la universidad, esta fue para mí la técnica más eficaz. Te ayuda a cambiar tu enfoque y dejar de intentar solucionar las cosas para las personas, a comprender sus sentimientos y necesidades, a ayudarlas a sentirse mejor y a lograr que la comunicación sea vivificante. Al final de la comunicación, todos se sienten mejor.
Ojalá que también logres lo que querías. Como resultado, te sientes mejor. Cuando miras el proceso de cuatro pasos de la comunicación no violenta, hay un acrónimo que yo llamo OFNR. Este acrónimo no es lo que enseña Marshall Rosenberg. Cada letra tiene una palabra que la acompaña y mucha más información. Quería poder recordarla en secuencia. Pensé: "¿Cómo se deletrea OFNR?". Deletrea la palabra OFNR. Ahí lo tienes.
Esta es la técnica de comunicación no violenta, que incluye la OFNR, que técnicamente ya existe. Lo único en lo que estaba pensando con lo que hacemos y la gente con la que hablamos. Muchas veces, cuando la gente nos escribe, llama con un conflicto o un problema, a veces tienen muy claro con qué necesitan ayuda y, a veces, hay que investigar un poco. Cuando he utilizado esta técnica en particular y he hablado con gente por teléfono, ha resultado muy fructífera.
Además, lo que me ha ayudado en mi vida es reducir la ansiedad que conlleva tener una comunicación con una persona que de alguna manera puede convertirse en un conflicto. Esa es una de las cosas más importantes que he aprendido de lo que me has mostrado. Sabemos que no queremos ansiedad. La ansiedad es igual a cortisol y el cortisol es igual a inflamación.
La inflamación es la raíz de muchas enfermedades. Con la inflamación vienen muchos otros problemas, mentales y de salud física a largo plazo. Es importante que no solo hagamos lo que podamos hacer físicamente por nuestro cuerpo, sino que usemos una técnica como la comunicación no violenta para que nos sintamos menos ansiosos cuando tengamos que salir e interactuar, especialmente ahora que estamos volviendo a la vida social con el COVID. No diría que está llegando a su fin, pero sí que estamos teniendo un poco más de control, que se está poniendo en circulación la vacuna. Hay que recordar cómo es comunicarse de nuevo.
Un ejemplo que he visto es el de personas que van a un restaurante y se encuentran con una nueva dirección y nuevos empleados. Muchos de ellos aún no tienen experiencia como camareros o gerentes. Las personas que están acostumbradas a un cierto nivel de atención y cortesía por parte de camareros profesionales no lo están recibiendo.
Están contratando a una persona completamente nueva que aún no ha recibido capacitación. La fuerza laboral se ha dispersado. Muchas de las personas que están entrando a los trabajos de servicio son completamente nuevas. Es muy importante que el cliente pueda ser paciente, comprender esto y comunicarse con las personas que trabajan en las instalaciones de una manera que genere un ambiente agradable y generativo.
Comunicación no violenta: La comunicación no violenta suaviza todo. Es como si la persona con la que estás hablando se sintiera más relajada y tuviera una disposición general a creer que las cosas van a estar bien si podemos comunicarnos de esta manera.
Muchas veces, la gente dice: "Era un gran restaurante. El servicio era excelente", o dicen: "Era un gran restaurante, pero el servicio era malo. Lo arruinó". En este tipo de casos, dependerá más de nosotros, los clientes, crear el entorno, la conversación, la atmósfera porque estás tratando con personas sin experiencia. Tenemos la oportunidad de tener un gran efecto en ellos al mostrarles una forma que tiende a crear una conexión.
También es para reducir el conflicto. Decirle a alguien que es relativamente nuevo en un trabajo que tal vez deba prestar más atención a algo puede ser una conversación incómoda. No eres su gerente. Para hacerlo de una manera que no lo ofenda, pero que te permita obtener lo que quieres, que es mi bebida, algo de comida o tal vez un poco más de atención porque estoy buscando un poco de kétchup, del que hay escasez, puede que no sea su culpa. No te enojes con ellos si no pueden hacer que compres kétchup.
Ese es el tipo de cosas que pueden ser una conversación incómoda. No sucede en un restaurante, sino en el lugar de trabajo. Tienes un compañero de trabajo con el que quizás no estés de acuerdo en algunas cosas. La capacidad de tener una comunicación abierta es muy importante, especialmente cuando hay tanto conflicto entre las creencias de la gente aquí y allá.
Gran parte de esto consiste en aprender una nueva forma de escuchar. Es importante porque, a veces, cuando las personas escuchan, no están totalmente comprometidas o tienen sus propias nociones preconcebidas que se ponen en práctica incluso antes de que la otra persona termine de hablar. Muy a menudo, se oye a alguien decir: "Déjame terminar de hablar". Esta es la O en OFNR, que significa observación u observar.
Es escuchar, pero también es más que solo escuchar. Es estar presente con todo el cuerpo, poder observar y dejar que la otra persona se exprese lo más plenamente que pueda. En lugar de buscar interrumpir con una solución, busque lo que la persona está sintiendo, que es la F en OFNR. Es observar sin juzgar.
Adopte una perspectiva externa, no sobre cómo le afecta a usted, sino sobre cómo afecta a esa persona y cómo se siente.
Se trata de estar presente con ellos y tratar de ver cómo se sienten. Una vez que hayas escuchado y la persona haya expuesto lo que quiere decir, puedes decirle algo que confirme o haga surgir sus sentimientos. Puedes decir: "Escuché lo que dijiste. Me parece que tal vez te sientes atacado. Te sientes enojado. Te sientes decepcionado". Es lo que piensas. No es necesariamente lo que siente la persona, pero abre el diálogo de una manera que diga: "Me preocupan tus sentimientos". Eso es lo que la gente quiere. Quieren sentirse escuchados, escuchados y comprendidos.
Es tu manera de hacerles saber que los has escuchado al identificar lo que sienten. En lugar de decir: "¿Qué quieres que haga al respecto? Dime lo que quieres", estás iniciando un diálogo que dice: "Estás diciendo esto, lo que me hace pensar que te sientes de esta manera". Si esa no es la manera correcta en que se sienten, te corregirán. Dirán: "No estoy enojado. Estoy decepcionado porque esperaba llegar a casa y tener algo listo".
Una de las cosas que resulta muy útil es que en los libros de Marshall y en otros libros que otros han escrito sobre el tema, te darán una lista de posibles sentimientos. En este caso en particular, te darán una lista de sentimientos que probablemente surjan cuando se satisfacen nuestras necesidades. La lista está desglosada. Hay muchos de ellos. Puedes sentirte afectuoso, alerta, encantado, lleno de energía. Sentimientos que probablemente surjan cuando no se satisfacen nuestras necesidades: agonía, decepción, enojo, desconexión.
Para cada una de estas categorías, hay numerosos sentimientos que son subcategorías. Bajo la agonía puede haber angustia, duelo, angustia, dolor, miseria, ese tipo de cosas. Como parte del aprendizaje de la CNV, la comunicación no violenta, usted desea adquirir fluidez en el lenguaje de los sentimientos. Usted desea poder identificar los sentimientos, saber que existen diferentes derivados de diferentes sentimientos. Usted mismo tiene este dominio fluido del mundo de los sentimientos. No solo es útil para usted, identificar sus propios sentimientos, sino también en sus comunicaciones.
Una vez que miras los sentimientos y los entiendes, tengas razón o no, cuando dices: "Así es como creo que te sientes", entonces la persona te corrige o sigue adelante a partir de allí, eso te ayudará a entender lo que se debe hacer.
Entienda cuál podría ser su necesidad. La necesidad es algo que va a ayudar con el sentimiento que están teniendo. Ese es el final en OFNR. La N en OFNR son las necesidades de una persona. Como alguien que es experto en CNV, podría decirle a la persona: "Te sientes molesto. Me parece que tal vez necesites esto". En ese punto, también tienes la oportunidad de que la persona diga: "Eso sería genial.
Lo que creo que necesito es esto". Te estás acercando a una resolución. También estás creando una conexión al mostrar empatía. "Estoy empatizando contigo al adivinar lo que podrías necesitar". Eso es muy respetuoso. Es como si dijeras: "Rollie, no voy. ¿Qué quieres que haga? Parece que tal vez lo necesites". La persona que está recibiendo esta comunicación dice: "Esta es una conexión.
Esto es real. Esta persona está interesada en hacer una conexión conmigo". En la parte R de OFNR, R es para solicitud. Una solicitud puede ser hecha por cualquiera de las partes. Una persona podría decir directamente: "Me gustaría solicitar. Quiero que hagas". Si eso no sucede, la persona que lo aprendió en NVC puede decir: "Me parece que tal vez si solicitaras esto, podría responder de esta manera". Una solicitud debe ser respetuosa. Debe ser razonable. Si alguien solicita algo que no puedes hacer, eso va a sacar la cuerda de este agujero de OFNR.
No va a funcionar. Se trata de aprender a formular una petición razonable. El primer paso es hacer una petición razonable que ayude a satisfacer esta necesidad, que me haga sentir diferente. Resolverá en cierta medida o quizás por completo este sentimiento de enojo que tengo hacia esta situación. Observar sin juzgar, ayudar a identificar sentimientos, ayudar a identificar necesidades, ayudar a elaborar una petición razonable y respetuosa.
Rollie, creo que tú también lo has sentido. Cuando la gente utiliza este tipo de comunicación, todo se suaviza. Es como si la persona con la que estás hablando se sintiera más relajada y tuviera una disposición general a creer que las cosas van a estar bien si podemos comunicarnos de esta manera. Sabemos que tener la sensación de que las cosas van a estar bien es extremadamente importante. Si no tienes la sensación de que las cosas van a estar bien, estás ansioso, tu corazón late de manera diferente.
La señal que llega a la amígdala es diferente. La señal que va de la amígdala a la corteza frontal es diferente. La señal que va de la corteza frontal al corazón es diferente. La variabilidad de la frecuencia cardíaca es muy pequeña, como ya comentamos en el programa sobre el equilibrio interior de HeartMath.
El programa que hicimos llamado Mente Positiva, Salud Positiva es donde analizamos en detalle cómo esa conexión con el cerebro, con la amígdala y con las neuritas del corazón pueden tener un efecto.
Esta técnica va de la mano con la anterior. Cuando las personas se comunican de esta manera, tienen confianza. Tienen una sensación de paz y una disposición general a creer que las cosas van a estar bien.
Hemos hablado de esta estadística en muchos programas. Uno de ellos fue el de lidiar con la ansiedad, la depresión y los momentos difíciles. Hablamos de cómo la mayoría de las veces, los estadounidenses en particular, pensamos que las cosas no están bien. El noventa y nueve por ciento de las veces, creemos que las cosas no están bien. Eso solo deja un 5 % de positividad.
Este tipo de comunicación, que es no violenta, también se llama comunicación compasiva. Es una de las formas en que podemos ayudarnos mutuamente a cambiar ese 95% y hacer que esa cifra sea menor. Hacer que la cifra en la que creemos que todo está bien sea mucho mayor. Esto funciona en muchos tipos diferentes de situaciones. Funciona en situaciones interpersonales con tu familia y con tus amigos.
Un pequeño apunte al respecto: me voy a casar pronto. Felicitaciones. He estado con mi prometida durante años. Deberíamos haberlo hecho hace mucho tiempo, pero esto me ha dado mucho tiempo para practicar la CNV con ella. Sin duda, ha habido momentos en los que tal vez ella ha sentido que no he entendido cómo se siente. Tal vez yo piense que ella no entiende cómo me siento, pero para ser personalmente honesto, esta es una de las cosas que he hecho.
He dicho: "Me parece que sientes que no te estoy ayudando tanto. Eso probablemente te frustra". Lo que necesito es que me esfuerce un poco más. Es una petición completamente razonable. Eso es OFNR. La he utilizado. Ayudó a disipar la situación que probablemente podría convertirse en una discusión acalorada y horrible. No queremos eso.
Eso significa que las cosas no están bien. Cuando estás atrapado en este círculo vicioso de que las cosas no están bien, es cuando comienza la respuesta al estrés que produce este exceso de cortisol y provoca inflamación. Como este programa es Vivir eternamente joven, no queremos eso. Una gran parte de vivir joven y no envejecer demasiado rápido ni enfermarse es mantener la ansiedad a raya.
Es una de las mejores maneras de sobrevivir más tiempo. Rollie, esto también funciona en el lugar de trabajo, el mismo tipo de dinámica ocurre con los compañeros de trabajo, una persona que es gerente y una persona que reporta a un gerente. Es muy útil, en particular para los gerentes, saber cómo ejecutar este OFNR. También lo usamos con el servicio al cliente.
Al igual que hice con mi prometida, nos han llamado personas que no estaban necesariamente enfadadas con nosotros, pero que estaban de un determinado estado de ánimo. Tuvimos que identificar de qué se trataba. Ayudarlas, tal vez, a entender de dónde podían provenir esos sentimientos o incluso cuáles eran esos sentimientos. A veces, las personas llaman porque están enfadadas por ciertas cosas que han sucedido en su vida. Estamos aquí sentados. Hablamos de suplementos. Eso no va a ser suficiente.
Como equipo de atención al cliente, debemos poder ayudar a las personas que llaman, aunque sea simplemente para ponerlas en el estado de ánimo adecuado. La ansiedad genera inflamación y empeora la calidad de vida. Aquí vivimos siempre jóvenes. Queremos vivir lo mejor que podamos durante el mayor tiempo posible. Tener la capacidad de utilizar esto en nuestra experiencia de atención al cliente no solo ayuda a resolver un conflicto, sino que también ayuda a que la persona que está del otro lado se sienta mejor físicamente porque no está tan ansiosa.
Si analizamos cómo funciona esto por teléfono, vemos que se relaciona con las redes sociales. La gente se conecta a Internet y dice lo que quiere, sin tener en cuenta los sentimientos de la otra persona que está al otro lado de la computadora. Si las personas que utilizan mucho las redes sociales, Instagram, Twitter, etc., se lo pensaran dos veces antes de publicar algo y utilizaran la OFNR, podría generar una comunicación y un diálogo en línea un poco más útiles y pacíficos. Estoy seguro de que, con las noticias y las diferencias en las que la gente no está de acuerdo, uno de los mayores caldos de cultivo para este tipo de sentimientos negativos son las redes sociales.
Hay niños que sufren acoso escolar y que pueden verse afectados en todos los ámbitos de la vida cuando son niños. Es posible enseñarle este tipo de cosas a un niño y permitirle aprender a comunicarse de manera muy eficaz con alguien de su edad que puede haber estado acosando a otros, sin saber por qué lo está haciendo. Si se pudiera transmitir esto a mentes más jóvenes, sería de gran ayuda.
En cuanto a mí, estaba hablando por teléfono con un señor que estaba molesto. Había hablado con otra persona que no entendía bien su situación. Era difícil entenderlo. Empecé a escucharlo y le dije: "Me parece que te sientes molesto. ¿Es que estás molesto por algo? ¿Qué te pasa? ¿Estás bien?". Inmediatamente me dijo: "No soy yo. Mi esposa tiene cáncer en etapa cuatro". Estaba muy molesto cuando llamó.
Ni siquiera pudo transmitirlo hasta que se le hizo la pregunta correcta. En ese momento, puede comenzar a empatizar con la persona y, gradualmente, ayudar a identificar qué necesidades podría tener. En este caso, se trata de una necesidad para ambas personas. En una situación como esta, en la que la esposa estaba recibiendo quimioterapia para un cáncer en etapa cuatro, necesitaba desesperadamente un producto nutricional que la ayudara a mantenerse saludable y no a perder masa muscular.
El sesenta por ciento de las personas que mueren de cáncer lo hacen por pérdida de masa muscular. Tenemos un producto que funciona para eso, que ayuda a las personas a ganar masa muscular mientras están recibiendo quimioterapia. Esta era una necesidad para ella. Igualmente importante, el caballero tenía la necesidad de poder controlar su estrés, su ansiedad y su miedo. Aquí es donde es aceptable que le digamos: "Me parece que podría necesitar un poco de ayuda para reducir su ansiedad por esto. ¿Ya vio nuestros videos sobre la técnica de libertad emocional, de la que hemos hablado antes? ¿Aprendió a hacer el mejor ejercicio para calmar la mente?"
Cuando alguien está muy enfermo, suele volverse muy impaciente y puede ser grosero con su cónyuge, a veces hasta el extremo. ¿Te gustaría escuchar un poco sobre técnicas de comunicación en un libro que puedes conseguir llamado Comunicación no violenta ?
Podría ser muy útil que aprendieras a hacer tapping. Usa estas técnicas y estos libros para comunicarte con tu esposa. De esta manera, un gran trabajo como el de Marshall Rosenberg puede usarse en una situación muy específica, incluso años después, para poder ayudar a alguien que esté al otro lado del teléfono.
Además, si vienen a visitarnos a la oficina, el mismo tipo de técnica es muy útil. A menudo, incluso tomo notas cuando hablo con alguien. Anotas todo. Puede ser que necesites identificar un sentimiento con respecto a varias cosas. No quieres perder el hilo. Quieres asegurarte de cubrir todo. Si no lo haces, puedes pasar por alto lo más importante.
Al final, lo importante no es solo ayudar a la persona, sino también brindarle información y herramientas que pueda usar. No solo ayudarse a sí misma y a los demás, sino también analizar introspectivamente qué es lo que podría necesitar. Tal vez la persona esté enojada porque no sabe lo que necesita o no se toma el tiempo suficiente, como en el caso del chico con el que estabas hablando.
Está tan preocupado por su esposa que probablemente nunca haya identificado por sí mismo lo que necesita. Lo que necesita es ayuda. Cuando tienes a alguien que puede ayudar a identificar la necesidad, posiblemente resolverla y luego solicitar o escuchar su pedido, eso marca una diferencia radical.
Rollie, esa es la descripción general. Si la gente quiere aprender más sobre el tema, puede conseguir el libro de Marshall Rosenberg. Existe un Instituto de Comunicación No Violenta que tiene su sitio web.
Hay un libro con el que hemos estado trabajando. Es el libro de ejercicios que acompaña al libro. Si quieres profundizar más, convertirte en un profesional, este es un gran libro de ejercicios. También hay muchas personas que están certificadas como profesores de comunicación no violenta. Puedes encontrarlas a través del instituto.
Al final, lo importante es ayudar a las personas a darse cuenta de lo que pueden necesitar y cómo podemos ayudarlas. Para eso estamos aquí.
Rollie, gracias de nuevo por estar aquí en el programa.
Gracias a todos por leer.
Nos vemos en el próximo episodio.
Dejar un comentario